消費者網購愛適易垃圾處理器 只拆裝未使用被要折舊費

【調查】網購商品只拆裝未使用 憑啥被索要折舊費??？

央視財經

(央視財經《消費主張》)遼寧大連的王女士一直想買一款垃圾處理器，這種垃圾處理器可以安裝在廚房的水槽下面，將生活垃圾等粉碎之后，直接通過下水道沖走，既方便又能減少家里的異味。

經過國外朋友的推薦，王女士決定雙十一期間，在天貓商城購買這款美國原裝進口的產品。

消費者 王女士：綜合比較了一下，我覺得他家的評價還可以，主要是當時搞了一個特別優惠的活動，產品所有的相關介紹，我也做過了解，他家當時標注了7天無理由退換貨，所以我當時就沒有猶豫。直接購買了。

在天貓商城的愛適易官方旗艦店里，王女士花了將近三千元，購買了一臺E100垃圾處理器。

幾天之后，這臺垃圾處理器就從上海寄到了王女士家。然而，收到貨后，王女士卻大失所望。

消費者 王女士：首先是很詫異，周圍這一圈都是生銹的，而且腐蝕的特別厲害，如果是這一點的話，我可能也就接受了，是整個這一圈。配件周圍您看，這一圈也都是，這個邊緣擦了一下你看這個黃色，生銹的印跡非常嚴重，下面這個螺絲也都是生銹腐蝕的。

除了有許多的地方生銹和腐蝕，王女士還發現：這臺垃圾處理器竟然還有多處面積不小的嚴重磨損。

消費者 王女士：你看一下這個磨損程度，消費者都不會接受的，如果說你只是劃了一下，那我可以接受，他是整個這一個面，看到了吧，它的腐蝕性，它這個磨損情況是非常嚴重的，所以說我懷疑他這個產品完全是使用過的。

王女士認為，垃圾處理器本身要安裝在水槽下面，而且還要處理帶水的生活垃圾，現在新買的東西竟然有這么多的生銹、腐蝕和磨損，這讓她難以接受。

消費者 王女士：我覺得非常驚訝，即使我們以后使用，這個地方會越來越嚴重，真的是使用過的話，一個垃圾處理的東西，我們拿到家里再繼續使用，我覺得非常惡心。

發現問題之后，王女士趕緊將照片發給了愛適易官方旗艦店的客服，并且質疑產品是否是新的，但是卻得到了客服這樣的答復。

(電話咨詢)愛適易官方旗艦店 客服人員：生銹和腐蝕，出廠都是這個樣子的，這個問題我們之前也看到過，原封的、剛出廠的一些機器，接口也有一些銹漬。

消費者 王女士：那你看到配件上面還有一些磨損的跡象嗎？

愛適易官方旗艦店 客服人員：磨損也有，而且蠻多的，有些地方。

消費者 王女士：那您覺得這個磨損是正?，F象嗎？

愛適易官方旗艦店 客服人員：從我們的角度來說，出廠就是這樣子的，所以是屬于正常的。

不承認自己的產品有質量問題，愛適易官方旗艦店于是拒絕了王女士要求退貨的要求，并且聲稱，如果退貨，要由王女士來承擔運費和折舊費。

消費者 王女士：這個東西是11公斤，這個郵費由我來承擔，而且還要收取一個折舊費，我特別生氣，這個東西并不是說我打開之后安裝過了，已經使用了，你跟我收取折舊費可能我還可以理解，但是我是剛打開封，剛打開包裝，只是看了一下里邊的東西，就要收取折舊費，我非常接受不了，跟他起了點爭執。

運費要300元，折舊費要200元，這樣算下來，王女士退掉了這個三千元的垃圾處理器，即便是根本沒有使用，到頭來，還要倒貼五百元！

賣家強調，只要商品拆封，就要收取折舊費，這讓王女士很不理解，只是拆了封沒有安裝使用，憑什么還要收取“折舊費”？

消費者 王女士：我覺得折舊費應該是這個東西我使用過了，是一款確實用過的產品，舊了，你可以收取我折舊費，我也可以接受，但是我只是打開箱，正常我們接到快遞之后不都要拆箱嘛，不管你驗貨還是不驗貨，你拿回來之后，不可能誰買了東西之后放在那兒，我不動，對吧，我們都要打開看一看，也許你給我發貨的時候零部件有少的，我都要核對一下，對吧？

雙方爭執不下，王女士認為產品有質量問題和瑕疵，退貨應當由賣家承擔運費，也不應收取所謂的折舊費，而賣家認為，如果王女士拿不出質檢報告證明產品有質量問題，相關費用就要由王女士承擔。

消費者 王女士：他跟我說要出具質量檢測報告，在我看來他的目的就是不讓我退貨，7天無理由退貨，如果我不喜歡了這個東西我仍然可以退貨，對吧？但是現在這個東西，真真正正存在質量問題了，對方不承認，而且需要我們消費者去做什么質量檢測。

已經很明顯地可以看到生銹和腐蝕了，為什么還要做質量檢測呢？

無奈之下，王女士只好到天貓的投訴平臺進行了申訴。然而，天貓平臺同樣要求王女士出具檢測報告，證明產品質量有問題，才讓賣家承擔退貨的運費。

消費者 王女士：天貓也是讓我出具這樣的質量檢測報告，現在我到哪兒去投訴都是需要我出具質量檢測報告，我看了，新消法規定，消費者不需要出具這樣的報告，這樣的報告是由商家來出具的，并不是由消費者來出具的。

賣家聲稱可為王女士換貨，但是又不能保證換貨以后不會出現生銹、磨損等問題，所以即便是換貨，王女士不免還是存在著擔心。

消費者 王女士：既然他有7天無理由退貨的承諾，我最終的訴求還是希望能退貨而不是換貨，換貨只不過是我現在被逼無奈的一種選擇。

消費者只拆封并未使用商品，商家能不能收取折舊費？折舊費是七日無理由退貨的必要條件嗎？

著名消費維權律師邱寶昌認為，一些商家以拆封了就不給退，使用了一、兩天就要收折舊費為理由設置種種障礙，這和新《消法》25條是不一致的。

新《消法》起草人之一劉俊海認為，這個案例中，折舊費的說法于法無據，于理不公，是商家阻撓消費者無理由退貨的借口，如果這家電商現在也在看這個節目，建議他立即和這位消費者聯系，派人上門把商品取回來，同時進行必要的致歉。