消費者曝京東網購買到假鞋 退貨被要求提供假貨憑證

網購買到假貨 沒有鑒定憑證還能退嗎？

(央視財經《消費主張》)消費者 小林：那鞋真的是假得令人發指，質感、做工全都不對，我研究了一下鞋的鞋標，假的地方太多了。

云南昆明消費者小林所說的“假的令人發指的鞋”，是他在京東商城花了500多元購買的一雙“耐克”鞋，收到后卻發現這雙“耐克鞋”竟與賣家的描述差距巨大！氣憤之余的小林，用手機拍下了這雙鞋的照片。

消費者 小林：這張照片是鞋底，明顯的露膠，氣囊很昏暗，一雙新鞋的話，氣囊應該是很透亮的，這張照片是接縫，明顯很高很粗糙，里面這個布料都是露出來的，兩個鞋帶孔在一起，打成了葫蘆形。

除了這些問題，小林還了解到：看一雙鞋的鞋標是否對齊，也是判斷是否是假鞋的一項依據，而這雙“耐克鞋”的鞋標完全就是錯位的。

消費者 小林：鞋標是假的，N和E明顯沒有對齊。

從這雙鞋上發現的多個疑點，小林認為自己買到的是一雙假名牌鞋。于是小林決定退貨，并要求按《消法》三倍賠償，他將所拍鞋的照片發給了京東商城的客服。

消費者 小林：京東的客服看了以后，我問過他，我說你覺得這雙鞋是正品嗎？他看了照片以后他說，作為客服他肯定不能直接告訴我，說我也認為這雙鞋是假鞋，他是這么說的，從一個消費者的角度看，我對這雙鞋也不滿意，整體感覺連高仿都算不上。

盡管對小林的遭遇表示同情，但是接下來京東商城換了很多客服與小林進行溝通，都堅稱京東商城無假貨，雙方再次協商的結果更讓小林難以接受。

消費者 小林：京東的客服說他們沒有能力鑒別這個鞋是正品還是假貨，讓我來出驗貨證明。當時我是同意了，然后就查了一下怎么來驗貨，耐克的官網上寫了不為消費者個人出具驗貨證明，就相當于我買到了假貨，但是我又證明不了它是假貨，即使再假我也證明不了。

京東商城讓小林出具耐克廠家的假貨證明，才給退貨，而小林發現，耐克廠家已明確聲明是不為任何消費者個人出具驗貨證明，這無疑堵死了他的退貨之路。

小林非常不理解，按照消法的規定，七日無理由退貨是“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”，而現在，京東商城卻讓小林提供假貨證明，才可以退貨。

由于小林是在京東商城的第三方賣家里購買的鞋，在接到小林的投訴之后，京東商城也調查了第三方賣家的資質，但是反饋給小林的內容，又讓小林再次提出了質疑。

消費者 小林：他跟我說的是，他們查過這家賣家有正規的進貨渠道，所以這雙鞋不是假鞋，這個理由是完全不成立的，他有正規的進貨渠道，能保證賣給我的就是通過正規進貨渠道進的正品嗎？這肯定不對。

差不多十天的時間里，小林不斷地與京東商城進行交涉，對于第三方賣家的監管不力，讓小林覺得自己維權的艱難。

消費者 小林：這個確實很艱難，您說要是為了這一雙鞋我去起訴他，這個過程太漫長了，我感覺京東關于第三方賣家的監管實在是有漏洞，京東的處理辦法是調查一下他們有沒有正規進貨渠道，這個一開始入駐的時候已經調查過，后來你就用這個來作為他不可能賣假貨的證明，簡直是多此一舉。

為了一雙質量可疑的鞋，小林幾乎每天都要和京東商城、第三方賣家溝通，直到小林聲稱要采取燒鞋的方式來解決問題。

消費者 小林：我說，我如果要是離得近的話，我就把這雙鞋拿到京東的總部門口把它點了，我跟第三方賣家說過，我說這個事情你們不承認，京東客服也不管，可能是第三方賣家考慮到影響的問題，然后妥協了，賠了我200塊錢，那雙假鞋我寄回去了。

小林認為：賠多賠少不那么重要，關鍵是京東商城和第三方賣家，在處理退貨問題的方法上，著實讓消費者大傷腦筋。

消費者 小林：7日無理由退貨對于這種賣假貨的商家來說就是，你收到這個假貨了，如果你能鑒別出來，那你就退回來，我也沒有什么損失，如果你要是鑒別不出來，你買了，那就算我賺。第三方賣家的客服是這么跟我說的，說要好好做人，人這一生還很長，還有很長的路要走，我當時就回了他一句，不要賣假貨，人生的路還很長，如果你要繼續賣假貨，人生的路就不長。

最終，小林在這件事情上也采取了妥協的方式，但是面對這種妥協，小林說這是無奈之舉。

消費者 小林：他只是怕這個事情鬧大，這件事情完了以后我又去那家店鋪看過，他把這雙鞋下架了。您想一下，如果他這個鞋不是假鞋的話，他為什么要賠我，此地無銀三百兩。

購物網站要求消費者提供假貨證明，方可退貨，這符合七日無理由退貨的規定嗎？

新《消法》起草人之一劉俊海認為，新《消法》25條旗幟鮮明地保護消費者的后悔權，無因退貨既然不需要消費者向商家和平臺說明退貨的理由，也就不需要所謂的假貨證明。這個案例里，電商和平臺混淆了無因退貨和有因退貨。

消費者在退貨過程中遇到像假貨證明這種人為設置的障礙，又該怎么辦呢？

著名消費維權律師邱寶昌認為，第一，可以向消費者組織投訴，第二，向市場監管部門投訴，第三，也可以起訴，新《消法》規定，如果商家嚴重違法，拒不退貨，就要承擔相應責任。